VR全景：打造虚拟政务服务，打通服务群众“最后一公里”

大家对政务大厅的工作效率可能已经司空见惯，办事窗口少，而需要办理的群众和业务却很多，很多去政务大厅办理业务的，排队几个小时也是常有的。并且在传统政务服务中，办事流程一般都较为复杂、耗时长，往往需要群众来往几次上传不同的材料。

因此，为了秉承数据多跑腿、群众少跑路的理念，更好的方便服务群众，政务大厅可以采用“VR全景+”的解决方案，实现线上、线下无缝对接，以情景式直观化的展现方式，让办事群众快速了解自己要办理什么事项以及去哪个窗口办理，避免出现排错队、找错楼层的问题。

VR全景打造虚拟政务大厅服务新模式，主要就是为了提升公众办事效率和服务体验。通过VR全景实景拍摄技术，将政务大厅的真实场景1:1还原到线上，720度真实展示政务服务大厅的全部办事区域、停车场路径以及周边环境设施等。

并在VR全景政务中嵌入图文、视频等，整合各个办事窗口流程以及要准备的材料，群众在浏览全景的过程中，就可以点击图文快速查看，提前准备好业务办理所需材料，让群众办理业务只跑一次，有效解决了线下政务大厅接待慢、流程多、效率低的痛点。

同时，在VR数字政务中，还可以嵌入地图导航、天气预报、综合搜索、自动导览、电子沙盘、智能语音讲解等便民服务功能，让群众身临其境地感受政务服务，不再是单纯的填表、递交材料，整个线上办事流程更加真实、生动。

随着AI数字人技术发展，在VR数字政务中也可以融入虚拟数字人功能，成为政务大厅的虚拟讲解员，实现数字人与政务服务事项的咨询、受理、办理等应用场景的无缝融合；而且还可以根据不同业务场景，匹配相对应的表情和语气，与办事群众形成情感共鸣，提升用户的体验感。

在未来，政务服务会更加具有个性化和交互感，VR数字政务让政务服务变得更加便捷、智能，让群众身临其境的感受政务服务。VR全景技术转变政务服务理念，化被动服务为主动服务，打通服务群众的“最后一公里”，更全面的满足群众的办事需求。

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